Privacybeleid

1. Inleiding

Dit Privacybeleid is voor het laatst herzien op 8 augustus 2025 en geeft een overzicht van onze werkwijze bij de verwerking van persoonsgegevens op de website. We streven ernaar alles zo eenvoudig en begrijpelijk mogelijk te houden, zodat u precies weet welke informatie we verzamelen en waarom. Al onze medewerkers ontvangen periodieke trainingen over informatiebeveiliging en moeten zich strikt houden aan vertrouwelijkheidsregels. Heeft u vragen of opmerkingen over gegevensbescherming? Neem gerust contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming via [email protected].

2. Onze privacybelofte

Wij waarderen en beschermen de privacy van iedere klant. Uw vertrouwelijke informatie is voor ons prioriteit. We gebruiken uw gegevens om uw ervaring prettiger en eenvoudiger te maken, bewaren ze altijd zorgvuldig en leggen helder uit waarom en hoe we ze verwerken. U behoudt de regie over uw keuzes en wij respecteren die volledig. Om te voldoen aan anti-witwasregels moet u gestorte bedragen minstens eenmaal hebben ingezet voordat u kunt opnemen. We kunnen extra identiteitscontroles (KYC) uitvoeren, zoals een selfie met een document of videoverificatie. Documenten dienen bij voorkeur in Latijns of Cyrillisch schrift te zijn. Spelers die in CAD storten, kunnen uitsluitend via EcoPayz, Interac, Instadebit of iDebit opnemen nadat het minimale stortingsbedrag is voldaan. Een telefonisch verificatiegesprek kan deel uitmaken van het KYC-proces; uitbetalingen worden pas uitgevoerd na volledige verificatie.

3. Welke persoonsgegevens we verzamelen

Tijdens de registratie vragen we om basisgegevens zoals naam, e-mailadres, woonadres, telefoonnummer, geslacht en geboortedatum, plus een identiteitsbewijs en adresbewijs voor controle, financiële gegevens en inloggegevens. Bij het gebruik van onze diensten registreren we hoe u met de site omgaat, uw browsegedrag, apparaatgegevens zoals model, besturingssysteem, IP-adres en browser, en kunnen we telefoongesprekken opnemen voor kwaliteitsdoeleinden, training of fraudepreventie. Vrijwillig gedeelde of openbaar beschikbare informatie, bijvoorbeeld via sociale media, kan eveneens worden verwerkt. In bepaalde gevallen verwerken we gevoelige gegevens, zoals informatie over verantwoord spelen, waarbij extra beveiligingsmaatregelen gelden.

4. Waarom we uw gegevens verzamelen en op welke grondslag

We verzamelen uw gegevens vooral om de gevraagde spel- en weddiensten te kunnen aanbieden, uw account te beheren, betalingen af te handelen en u belangrijke berichten te sturen. Daarnaast personaliseren we uw ervaring, verbeteren we onze diensten met behulp van analyses en onderzoek, en nemen we contact op over acties of enquêtes. We baseren ons daarbij op contractuele noodzaak, gerechtvaardigde bedrijfsbelangen en wettelijke verplichtingen. Gevoelige gegevens worden uitsluitend verwerkt met uw uitdrukkelijke toestemming of wanneer de wet dit voorschrijft. We zorgen steeds voor een eerlijke afweging tussen onze belangen en uw privacyrechten.

5. Wanneer we uw persoonsgegevens delen

We delen uw gegevens niet met externe partijen voor marketingdoeleinden buiten onze eigen organisatie. Wel kunnen we ze doorgeven aan betrouwbare dienstverleners voor technische ondersteuning, betalingsverwerking of gerichte reclame, aan toezichthouders, auditors of bij wettelijke verplichtingen, fraudeonderzoek en controles op betaalbaarheid. Bij een mogelijke overname of fusie informeren we u vooraf. Ook werken we samen met regulators op het gebied van zelfuitsluiting.

6. Hoe lang we uw gegevens bewaren

We bewaren uw gegevens uitsluitend zolang dat nodig is voor het oorspronkelijke doel. Zolang u actief klant bent, houden we ze voor contractuele en wettelijke redenen. Na het sluiten van uw account bewaren we ze nog minimaal vijf jaar, of langer als dat vereist is voor anti-witwaswetgeving of andere verplichtingen.

7. Uw rechten en keuzes

U heeft verschillende wettelijke rechten, zoals het inzien, corrigeren, verwijderen of beperken van uw gegevens, het meenemen van uw data en het maken van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen zoals direct marketing of profilering. U kunt uw toestemming ook altijd intrekken. Neem contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming via [email protected] om deze rechten uit te oefenen. We behandelen verzoeken normaal gesproken binnen één maand. Bij ontevredenheid kunt u een klacht indienen bij de nationale toezichthouder voor gegevensbescherming. Sommige registratiegegevens zijn wettelijk verplicht, waardoor het weigeren ervan het gebruik van onze diensten kan belemmeren. Geautomatiseerde beslissingen, bijvoorbeeld bij fraudecontroles, worden eerlijk genomen en u heeft het recht hiertegen bezwaar te maken waar dat van toepassing is.

8. Beveiliging van uw gegevens

We nemen alle redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beveiligen met behulp van moderne encryptie, firewalls en regelmatige tests door onafhankelijke experts. Ons speciale fraudeteam houdt verdachte activiteiten 24 uur per dag in de gaten. Betalingsgegevens worden versleuteld door gerenommeerde providers; wij slaan of verzenden zelf geen kaartgegevens. Bij verdachte activiteit wordt het account onmiddellijk onderzocht en eventueel geblokkeerd. Meld onbekende transacties of balanswijzigingen direct bij ons.

9. Klachten

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij uw gegevens verwerken, kunt u dit melden bij onze Functionaris Gegevensbescherming. Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u terecht bij uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit.

10. Wijzigingen in dit privacybeleid

Dit beleid kan regelmatig worden aangepast om veranderingen in onze werkwijze of regelgeving weer te geven. De datum van de laatste update staat bovenaan. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we u duidelijk. Door onze diensten te blijven gebruiken, gaat u akkoord met de nieuwe voorwaarden. U kunt uw account op ieder moment sluiten.

11. Uw verplichtingen

Door gebruik te maken van onze website bevestigt u dat de verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn. U moet ons direct informeren over wijzigingen. Bij onjuiste of onvolledige informatie behouden we ons het recht voor uw registratie te weigeren of uw account zonder voorafgaande kennisgeving te sluiten, zonder recht op compensatie.